Ну там же вроде в видео сказал, что Гендзи был на грани смерти. Вот его и переделали в киборга  :) К слову. Изначально образ Гендзи и Ханзо был в одном пероснаже.

они оба сыновья какого-то охреневшего криминального наркобарона, Хандзо всегда учился у отца и занимался этой криминальной империей, а его брат "кутил" больше и хрен ложил на всю эту криминальную хрень. Хандзо через время пришел и пытался склонить брата к тому чтобы тот начал заниматся "делом отца", но Генджи отказался. Далее произошла дуэль между ними и Хандзо "убил" брата(думал что убил). Умирающего Генджи нашли агенты Overwatch и залатали, далее предложили сделку - его спасают(но делают киборком ибо восстановить его нельзя было), взамен он работает на Overwatch. Он согласился. После распада ОВ Генджи пал духом ибо он киборг, а что толку киборку жить, скитался по миру и набрел на Дзеньятту(робомонах), робомонах стал его учителем и в итоге Генджи понял  его что "киборги тоже норм"